総合病院の接遇研修

今夜は、長崎市の某・総合病院で「接遇研修」を実施しました。

研修スタートの約30分前に病院に到着したところ、
程なく、病院内に女性の声でアナウンスが・・・

「ピンポンパンポーン♪ まもなく~、〇階講義室におきまして~、
接遇研修を実施致します~。どうぞふるってご参加下さい~、ピンポンパンポーン♪」

おお! 館内放送!! 一気に上がる私のテンション!!!

すると、医師・看護師・看護助手の皆さんはもちろん、
受付や事務、清掃の方、警備の方まで、
病院内の「あらゆる部署の方」が次から次に参加してくださり、
ありがたいことに研修スタートの段階で、講義室は満席になりました。

今回も、同行の伊藤代表に、「満席の講義室の一番後ろの一番端」から、
こちらの写真を撮影していただいたのですが、その後、ご参加の方がさらに増え、
代表は、講義室から廊下へ・・・、廊下から待合所へ・・・と、
どんどん遠くへ押し出されてしまったのです~~

それ程たくさんの方が集まってくださったおかげで、
研修中は、和気藹々・熱気ムンムン!
明るい笑い声が絶えず、とても温かい夜になりました。

そして、講義室に入りきれず、廊下から身を乗り出して、
私の話を聞いてくださった皆さん・・・皆さんの強い眼差しを忘れません。

今夜の研修では、計124名の方にお会いでき、幸せなでした。
今後、皆さんがさらに輝いて、より素敵な病院になることを願っています。

企業の接客マナー研修

昨日と今日の2日間、某・企業の「接客マナー研修」を担当しました。

今回の研修のテーマは、
「お客様の視点で接客・販売について考えてみましょう!」

昨日は、現在、管理職に就いていらっしゃる「ベテラン」の男性30名に・・・
今日は、入社から5年以上が経過した「販売のプロフェッショナル」の男性30名に・・・

「プロ中のプロ」である皆さんに接客マナーの指導をさせていただくという、
ありがたくも、恐れ多いご依頼をいただきました。

今回の研修では、「男性ならではの感性」に大いに刺激を受けました。
世代や仕事の環境による「視点の違い」も、興味深かったです。

そして、2日間の締めくくりとして、皆さんから「感謝のお辞儀」をいただきました!
その瞬間を、同行してくださった伊藤代表が、カシャッ!!

素晴らしかった!!

皆さんからのお辞儀に優しい愛情を感じ、幸せそうな表情の私・・・
また一つエネルギーをいただきました・・・

新人研修&プレゼンテーション指導

昨日は、某・財団法人の新人社員の方を対象に、「新人研修」を実施しました。

言葉遣いや電話応対はもちろん、立ち振る舞いの基本など、
今、求められている「コミュニケーション能力」について、
じっくり考える時間を過ごしました。

こちらの法人からのご依頼は、今回で2回目。
同じご依頼先からまたお取引をいただけることが、
講師のテンションに、ボッと火を点けてくれるものなのですよ・・・
このご縁が、また繋がると嬉しいですね。

そして今日は、某・団体で活動中のSさん(女性)への「プレゼンテーション指導」。
某所での3日後のプレゼンテーションに備え、マンツーマンで準備に励みました。

無事に原稿が完成した後、
笑顔で「私、必ずやり遂げます!」と言ってくださったSさん。
頼もしかったです・・・

今の時代、「話す」と言っても、いろんな形があることを感じます。
職種によってニーズもそれぞれ。
驚くことも多いのですが、だから、面白いのかもしれませんね。

今年の勉強の夏?は、暑く、熱く、続いております・・・

続・オペレーター養成講座

今朝、開始約30分前に、NBC別館に到着した私。
エレベーターで、真っ直ぐ会場へGO!

すると、扉が開いた瞬間、

「アハハ~!ギャハハッ!!」

と、それはそれは大きな笑い声が・・・
どう聞いても一人や二人の声ではない・・・

走って会場に駆け込むと、

「先生、おはようございま-す!!」

スタートまで、あと30分近くあるというのに、既に7割方、会場が埋まっている・・・早い!!
そして、早朝から、信じられないハイテンション!!
皆、皆さん、昨日の塚田アナウンサーの講義で初めて会った方ばかりですよね???

開始前から元気ハツラツだった皆さんですから、
終始ガールズトーク炸裂で、盛り上がり方は前回以上。
私は何度、絶叫したことか・・・

「実習スト-ップ!お喋りもスト-ップ!!」「はい、そこまでぇ---!!」

・・・が、効果ゼロ。

しまいには、咄嗟に「お口にチャック!!」が飛び出しましたよ・・・
世代が分かりますよね・・・

とにもかくにも、こんな経験は初めて!
明るい笑顔に励まされ、本当に楽しい一日になりました。

夏のオペレーター養成講座

以前もご紹介した「オペレーター養成講座」。

平成18年度・19年度に続いて、今年度も実施が決定し、
今日、NBC別館で計5時間の講座を担当しました。

平成18年度の様子
平成19年度の様子

これまでの同講座は、例年1~2月に実施していた為、
窓の外を雪がチラチラ舞ったり、強風が吹き荒れたりしていたのです・・・
参加者の皆さんと「今日は冷えますねー、ぅぅぅ。」なんて話をしながら、
アットホームな穏やかな雰囲気で行っていました。

ところが、今年度は8~9月の実施。
「はて?どんな方が参加してくださるのかしら?」とワクワクしていたところ・・・

参加者の皆さんは、私の想像をはるかに超えた明るいキャラクターの方ばかり!
とても初対面の方が集まっているとは思えない盛り上がり方だったのです。

はたして夏という季節がラテンな雰囲気の講座にさせるのか・・・

「同じ講座でこれだけ違うのは面白いなぁ~」と
しみじみ感じた一日でした。

出会いと再会

連日の猛暑、皆さん、いかがお過ごしですか?

毎年8月は、レッスンのお申し込みを多数いただきます。
勉強の夏?なのか、熱心な方との出会いが続きます、不思議です。

今日も午後から新しいレッスン生の方とお約束・・・
意気揚々と仕事に向かっていたところ、

「吉村さぁぁーーーーん!!」

・・・横断歩道の手前で私を呼ぶ大きな声。

ビックリして振り返ると、以前、テレビの仕事でお世話になった女性Ⅰさんが!!
キャーッ!!

現在は東京で活躍中のⅠさん、帰省中だとか。
声を掛けてくださったお陰で、運良く、再会することができました・・・

「お会いできて嬉しかったです~」
「吉村さん、お元気で~!」

笑顔でサヨナラしましたが、
新しい出会いを前に、気持ちも一気にジャンプ!

これまでのたくさんの出会いに感謝した一日でした。

新入社員研修

6月23日(月)・24日(火)の2日間、雲仙市の某企業の「新入社員研修」を担当しました。

昨年に続いてご依頼をいただいたこの研修・・・
企業の担当者の方からの「信頼」と受け止め、昨年以上に気合を注入!
真摯に指導させていただいたつもりです。

試行錯誤しながらの研修の中で、入社2ヶ月のフレッシュな女性から、こんなお話が・・・

「吉村先生、昨年、先生から指導を受けたOO先輩は、
この研修のテキストを、机の一番下の引き出しに大事にしまっています。
今も時々、テキストを引き出しから出して勉強していて、私も先輩から教わりました。」

「今日はOO先輩が、『この研修を受けたら変わるよ』と送り出してくれました。
吉村先生によろしくとのことです。」

・・・胸が熱くなりました。
この話だけであと半年は頑張れるかな。

「スクール・インプレッション」は、今月、6周年を迎えました。

最近は長崎市近郊だけでなく、
県北・県央・島原半島・離島からもたくさんの出会いをいただいています。

小さな喜びを私の糧に、7年目の新しいステージへ!
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

女性のための起業セミナー

今夜、長崎市出島町の「長崎県ビジネス支援プラザ」で、
『女性のための起業セミナー』が行われました。

今回は、モードコンセイエの早川裕美子先生との初コラボレーション!!
ご一緒させていただくのを楽しみにしておりました~!

こちらは終了直後。
多分、今夜、一番の笑顔です・・・

私は今回、プレゼンテーションの心構えや立ち振る舞いの基本を、
実践形式で指導させていただきました。
難易度が高い課題でしたが、セミナー中は笑いが絶えず、楽しい時間になりました。

ちなみに今夜のセミナーには、
関係者の方はもちろん、長崎県の職員の方や、
「ながさきめぐりあい事業」のスタッフの方も参加してくださり、
会場の一番後ろの通路は、ズラ--ッと満席・・・
講師側から見ると、「今夜はコンクールですか?オーディションですか?!」
というような光景でした。

そんな雰囲気の中、私の心を和ませてくれたのは、
弊社の伊藤代表とⅠ氏(いつもお世話になっております)・・・
お二人が私の正面の位置に並んで座って、
終始、笑顔で見守ってくださっている様は、
失礼ながら、まるで私の姉・兄の様・・・

脳裏に、遠い日の『授業参観日の記憶』がポワーッと浮かび、
「あの頃の先生も緊張していたんだよね、きっと・・・」なんて感じた私でした。

参加してくださった皆さん、ありがとうございました!!

新入社員研修

今日は、某・財団法人の新入社員研修を担当しました。

今回の研修のテーマは、
「組織の全員が充実した仕事ができるよう、ビジネスマナー・接遇を学ぼう!」。

入社から、数週間~数ヶ月を経た皆さんにご参加いただき、
現在の仕事への意識や企業の代表者としての振る舞いについて、
しっかり学んでいただきました。

皆さんからは、個性溢れる質問や回答が多数。

「こんな視点もあるのか・・・面白い。」とあらたな発見もあり、
大変有意義な3時間の研修でした。

「早速、今日学んだことを試してみます!」と嬉しい感想も・・・
皆さんの「プロ」としての活躍をお祈りしています。

オペレーター養成講座 第2回 

先週に続き、昨日も同講座を担当しました。

「今日は元気をもらいました!」

・・・受講者の方の感想の中に度々登場した言葉です。

今回、参加してくださったのは、現在、求職中の方や、
他県から長崎に移り住んで間もない方ばかり・・・

どうしても一人で過ごす時間が長くなり、
「今の不安な状況を何とかしたい、そのきっかけになれば・・・」と
参加してくださったそうです。

自分の思いを言葉に紡ぎ、
相手の思いを素直に受け止めることで生まれる信頼関係・・・
『話す』・『聴く』トレーニングは、
皆さんと気持ちを分かち合う上で有効な時間になったようです。

計5時間、テキストにして23ページ(!)の内容の講座を、
真剣に、明るく、楽しく取り組んでくださった皆さん。

こちらこそ、たくさん元気をいただきました。