接客マナー研修で・・・

先日、長崎県内・某所で、女性を対象にした「接客マナー研修」を実施しました。

今回の研修は、昨年、12月に実施した研修先からのご紹介がご縁で、実現しました。
また新しい出会いに恵まれた事、心から感謝しています。

研修当日、私は、皆さんから、多くの感動をいただきました・・・

まず、研修に際し、演台・マイク・お水・机・資料が、整然と揃った会場へご案内いただき、
研修にご参加下さった皆さんからは、ステキな笑顔と明るい反応をいただきました。

また、ランチタイムは、ご参加の皆さんと美味しいブッフェを楽しませていただきました。
しかも、テーブルの中央の席を勧めていただき、気分は「お誕生日会」。
バルコニーの美しいお花を眺めながらお食事をいただく優雅なひとときに、
午後からの研修を忘れてしまいそうになりました・・・

研修後も、丁寧なお見送りを受け、その姿勢に、心が清々しい気分で満たされたのですが、
「おもてなし」を受ける事の魅力と素晴らしさを、あらためて感じました。

そして、もはや遠方に出掛ける度に「お約束」になりつつある、嬉しい再会も!

一昨年、担当した大好きなお客様・有紀さんとバッタリお会いしたのです。

やはり、心に残る方とのご縁と再会は「必然」だと感じると共に、
多くの方から、いつも励まされ、勇気をいただいている事を実感しました。

お世話になった皆さん、ありがとうございました!

企業の接客マナー研修

先週17日(金)、某・社団法人の職員の方へ「接客マナー研修」を実施しました。

この日は、数日前からの寒波の影響で、朝から、大変、寒い1日でした。
道路が凍結していない事を祈りつつ、諫早市の山間部の研修会場へ向け、いざ、長崎を出発!!

が、やはり、目的地の手前に差し掛かった山道を運転中、面白いように?気温が下がり始め、
途中で降り始めた冷たい雨の影響も手伝って、到着した際の外気温は、3度・・・・・・
凍結ギリギリのところで、運良く、到着する事が出来たのでした・・・ホッ。

そうして、冷え切った身体で研修会場へ飛び込んだところ、
私を待って下さっていたのは、明るく元気でパワフルな職員の皆さんでした。

カラッとした笑い声と反応の良さで、研修会場の中だけは、まるで「真夏」のよう・・・
皆さんのエネルギーで、終始、賑やかに盛り上がり、楽しかったなぁ~!
真夏と真冬を行ったり来たりしたかのように感じた濃密な1日でした。

そして、今回もご担当のM様をはじめ、ステキな方との出会いがありました。

新しいご縁に感謝しながら、「明日の司会も頑張るぞ~!」と気合いを注入!
すると、研修後の帰り道、ふと立ち寄った先で、
な、なんと、その司会を担当するお客様にバッタリ遭遇したのです!!

「!!!!!!!!!!!」

声にならない声と言うのは、このような状況で出るのですね。
「出会いは必然」。 とても幸せな1日でした。

高校生対象・「社会人マナー」研修

昨日は、長崎県内の某・高等学校で、「社会人マナー研修」を実施しました。

校舎の中に入った瞬間、下駄箱や教室、廊下の雰囲気に懐かしさを覚え、
『数十年前の麗しき女子高生』の時代に、タイムスリップしそうになったのですが、
不慣れなスリッパ履き&豪雨による高い湿気の影響で、
同行の伊藤代表と共に、廊下で何度も「ズルッ」と転倒しそうになりました・・・

『調子に乗るな!!』という事だったのでしょう、きっと。

さて、今回の研修で最も新鮮に感じたのは、『高校生が抱く感情や表現方法』。

わずか数年の年齢差ですが、私がこれまで出会ってきた「大学生」とも受け止め方が異なり、
社会で仕事をして泥水?を飲み、次第に逞しく成長した「社会人」の方とは、
明らかに違うリアクションを示してくれました。

純粋な「高校生」との出会いは、私にとって『新しい扉』です。

教育の現場で奮闘する先生方の姿も刺激になりました。
次の新しい出会いも楽しみに待ちたいと思います。

研修後の変化

諫早市で実施していた某・団体職員の方への接遇研修が、無事に終了致しました。

今月は、長崎県内各地で、新しい出会いと再会に恵まれました。
お世話になった皆様、本当にありがとうございました!

今回の接遇研修では、日ごとに、職員の皆さんの「変化」に触れる事が出来ました。

嬉しかったのは、研修の翌日から、≪魅力的な挨拶≫をして下さる方が増えた事。
特に印象に残るのは、研修2日目の朝、
研修会場へと移動していた『私の背中に届いた挨拶の声』です。

「おはようございます!!!」

ステキな声にハッとして思わず振り返ると、そこには華やかな笑顔のSさんが。

「今日もよろしくお願い致します!」

美しいお辞儀も心に響きます。

この瞬間、<私が伝えたかった事>を<Sさんが受け取ってくれていた>と感じました。
心がポカポカと温かくなったステキな朝の挨拶。
そのおかげで、その後の研修は、より集中して臨む事が出来ました。

「接遇」には人を動かす力があります。

これからもその魅力を大切に届けていきたいです。

接遇研修スタート!

ビジネスマナー研修に続き、今週は、諫早市で、接遇研修を担当しています。

昨年に続き、今年も某・団体職員の方から、研修のご依頼をいただきました。
職員の皆さんと再会が叶った喜びを噛み締めつつ、日々、皆さんと学びを深めています。

今回担当するのは、4クラス。

それぞれに個性があり、盛り上がるタイミングもバラバラで面白いのですが、
今日、私の中でピカイチだったのは、
「動詞を適切な敬語の表現に置き換える課題」へのチャレンジ。

あるグループが、「先生、方言なら思い浮かびます!」と盛り上がっているのです。

「OO」 → 『おらす』 
「△△」 → 『食べらす』
「◇◇」 → 『来らす』

この閃きと発想力には、参りました!!
正解ではないけれど、面白い。

正しさよりも明るさや楽しさが魅力になる事って、多いような気がするなぁ。
私の中では、思わず、ハナマルを付けたくなる名解答でした。

次のクラスは、どのような驚きと気付きを運んでくれるのか?!
再会と出会いを楽しみに待ちたいと思います。

人生学校

先日から長崎市内で担当していた某・職業訓練講座の「ビジネスマナー研修」は、
全日程を無事に終了致しました。
受講生の皆さんはもちろん、サポートして下さった皆様、本当にお世話になりました!!!

研修の最終日、ある受講生の方の言葉が、心に響きました。

毎朝9時、授業が始まる前に、全員が日替わりで行う「1分スピーチ」の中で、
「吉村先生、これから自分で自分を育てていきたいです!」と、
私の目をしっかり見て、新たな決意を伝えてくれたのです。

その他の受講生の方が、その様子を優しく見守ってくれていた事も、とても嬉しかったです。

そして、その受講生の方が、得意のイラストで描いてくれたのが、こちら。

「人生学校」というタイトルだけで、泣けます。

私が授業を行った日にサラサラサラッと描いてくれたそうですが、
全員の特徴を、よーく掴んでいて、「写真よりも雄弁だなぁ~」と感じました。
数十時間を共に過ごした私の大切な生徒さんです。
幸せな記憶がまた一つ増えました。

来週からは、また新しい研修を担当します。
まさに『勉強の秋』です!

ビジネスマナー研修・継続中

現在、長崎市内で、「ビジネスマナー研修」を実施しています。

個性溢れる受講生の方と過ごす1日は、とても刺激的です。

世代、性別、これまでの経験によって、まったく別の視点が生まれたり、
ユニークな質問や発言を聴く事が出来たりと、私にとって、今回の研修は「ライブ」。
様々な方向に動いたり揺れたりしながら、最終的に一つのゴールに辿り着く事を目指しています。
まさに、『受講生の方と創り出す時間』です。

そんな研修の休憩時間や放課後は、かなり「学校」らしくなってきました。

いつの間にか誰かが持ち込んだ『トランプ』で盛り上がっている姿に、ニヤリ。
午後からの授業が始まる前、教室内に、『各種・カップ麺の香り』が漂っていた時は、
ニヤリを通り越して、懐かしさすら感じました。
放課後、教卓の前で、受講生の方から「将来」のお話を伺ったりする事も・・・

何より、10日足らずで、すっかり「クラスメート化」している事が面白いですね。

私が担当する授業は、残すところ数時間となりましたが、
出会いって、本当に不思議だと思います。

ここ数日、朝夕は、秋の訪れを感じる気温になりましたが、
私の日々の「散策コース」は、まだまだ夏の雰囲気です・・・・・・

講師業に、司会業に、実りある秋になりますように・・・
季節の変わり目、皆さん、ご自愛下さい。

ビジネスマナー研修

今年も、「秋の研修月間」が始まりました!

ありがたい事に、以前、実施したセミナーでお世話になったK様からのご紹介で、
長崎市内で実施中の「某・職業訓練講座」に、
今日から、講師として参加させていただく事になりました!

人とのご縁と繋がりに感謝する日々です。
全ては皆さんのおかげ・・・いつもありがとうございます!

今回は、数十時間に及ぶ大規模な研修内容です。
与えられた機会を最大限に活かして、実りある時間にしていきたいです。

と、いう訳で、今日は、休憩時間に実施会場の周辺をブラリ・・・・・・

すると、途中、長崎市内を観光中の大型バスに遭遇。
その人波に流されるままにアラアラアラ・・・と眼鏡橋に到着してしまい、
つ、ついつい、観光の方に紛れて、デジカメのシャッターを押しちゃいました。

『勢い』って、大事です!きっと!

ワタクシも研修生の方の個性を受け止めつつ、
大いに刺激をいただきながら、良い波に乗っていきたいです♪

無事に終了を迎えられます様に・・・

センスアップ講座

いよいよ「長崎くんち」が始まりましたね~!
長崎の街全体が華やいでいる雰囲気も楽しいですね♪

さて、昨夜は、長崎県南島原市の某・団体主催の市民講座で、講師を務めました。

今回の講座の実施に際し、多数、お申し込みをいただきました!
抽選の為、お返事を長くお待たせした方もいらっしゃる中、
ご参加下さった皆さん、本当にありがとうございました!!!

昨夜は、20代から60代の幅広い年齢層の女性とご縁をいただいたのですが、
初対面の方が多い中、皆さんがすぐに打ち解け、終始、明るく取り組んで下さった事に感激!
皆さんの積極的な学びの姿勢と輝く笑顔に、励まされました。

「心を豊かに毎日を大切に生きるってステキだなぁ~」と皆さんから刺激をいただいた夜・・・
笑いあり、ちょっぴり涙もあり、とても幸せな時間を過ごす事ができました。

そして、明るい笑顔でサポートして下さったT様・M様、本当にお世話になりました!
きっとまたお会いしましょうね!!!

新入社員研修で再会!

今日は、長崎県島原市の某・団体の新入社員の方へ接遇研修を実施しました。

研修開始に備え、早朝、長崎を出発。
「今頃、事務所では、<絵に描いたような引っ越し>が展開中かしら?」と、
道中、一人でニヤニヤ想像しながら、一路、島原を目指しました。

そして、気温35度の島原市・某所に、元気に到着。

実は、今日の訪問先は、数年前から、定期的に研修のご依頼をいただいている団体で、
「どなたかと再会出来るといいなぁ~」と思いながらも、敷地も広いし、職員の方の人数も多いし、
「まぁ、そう簡単には、タイミングが合わないか~」と思い直した瞬間、

『アッ!お、おはようございます!!お久しぶりです!!』

なんと、以前、新入社員研修を受講して下さった男性と、いきなりバッタリ!
スゴイ~!まだ到着して3分も経っていないというのに!!
再会のおかげでテンションも急上昇する中、早速、研修をスタートしました。
今回のメンバーもステキな方ばかりで、本当に感謝しています。

そして、(私にとっては)毎回、楽しみなランチタイム♪
研修会場から車で5分程の場所にあるカフェに飛び込み、お腹いっぱいランチを平らげ、
午後からも頑張るぞ~と、ふと、カウンターの隣の席の方へ視線を移すと・・・

「!!!!!!!!」

な、なんと、昨年春の研修を受けて下さった男性が、す、すぐお隣に座っている!!
エエエ??これはまたスゴイ偶然だ~!
その後、タイミングを計って、小声でご挨拶に伺ったところ、
1年半ぶりの再会を、それはもう、目を真ん丸にして驚いてくれました。

『何年経っても私の心に残る方』とは、きっとご縁があるんだな~と感じた再会。
私自身も、出会った人の心に残る内容を紡いでいかなければ・・・と心に誓った1日でした!