いいお天気だった昨日。

海を臨むホテル＆ゴルフ場スタッフの皆様との
勉強会【クレーム対応】編の2回目に行って参りました。

フロント・客室・総務・調理・キャディetc,
様々な部署の皆様にご参加いただいています。

（体験談を伺っているところです）

言葉遣いや態度も含め、
改めて普段のお客様応対について考えた1時間でした。

次回は5月に伺います！

今日は、勉強会の講師を担当しました。

昨年末から、月に2回のペースで継続中！
ゴルフ場やホテル勤務の皆様へ
毎回テーマを設けて接遇マナー研修を行っています。

今回は謝罪やクレーム対応、
電話応対の確認を行いました。

明日も行って参ります！

今年度の私のテーマは、「好きな事を楽しむ」です。

お仕事にもライフスタイルにも、その気持ちを反映させて、
自分のペースで講師のお仕事に挑戦するつもりです。

パーソナルカラー診断を通じて、魅力を高める方法を考えたり、
プレゼンテーションや話し方、就職活動のサポートも、
イメージコンサルタントとしての視点から分析を行って、
新しいステージを提案していきたいと思っています。

昨日は、「好きな色と似合う色」について考えました。
レッスン生の方が、短時間でガラッと変化して素敵でした。

「好きという気持ち」を大切にしながら、
「知る事の素晴らしさ」もお伝えしていきます。

早いもので、講師を担当するようになり

もうすぐ7年を迎えようとしている講座です。

お昼休みを利用しての接遇研修。

今回は、爽やかな笑顔の新スタッフの皆様も加わり

改めて＜発声＞や＜第一印象の重要性＞について

学んだひと時でした。

今年度も、どうぞよろしくお願いいたします！

諫早が本社の企業様。

新人社員研修の講師を担当しました。

数年前からご縁をいただき、

様々な研修を担当させていただきましたが

小浜での研修に伺ったのは、昨年に続き2回目。

男性9名の新入社員の皆様と

挨拶・立ち居振る舞い・名刺交換etc,

たっぷり動いて・声を出していただいた2時間でした。

海外とも広く関わってのお仕事に携わる皆様方。

これからのご活躍をお祈りしています！

今日は、大学生の方と面接練習を実施しました。

面接を突破する為には、客観的が視点が必要です。

マンツーマンで様々な項目を磨いていく事で、
自分の考えを表現する力も付きますので、
早めのレッスン開始がお勧めです。

こちらの方は、大学１年生の頃から、
熱心に通って下さっているので、
志望動機も明確で、頼もしいです。

何より若い方と過ごす時間は楽しいです〜

早いもので、年度末の時期を迎えました。
今年は桜が満開で、その美しさに癒されます。

昨日は、某医療団体で「接遇研修会」を実施しました。

接遇向上委員会の皆さんと研修会の企画を進め、
約２００名の職員の方に参加していただきました。
ロールプレイングを通じて日頃の業務を確認し、
「さらに魅力的な対応」について考えました。

一夜明け、ご参加の方の感想をお知らせいただきました。

「今までの研修会の中で一番良かったという声が上がりました」
という言葉に、思わずジーンとしてしまいました。

職員の方が知りたい事に徹底的に寄り添って、
「伝わる方法」をじっくり検討した結果が、
今回、素敵な感想に繋がって幸せです。

大変、貴重な機会をありがとうございました。

営業、技術、制作、アナウンス…
所属が決まったばかりの新入社員の皆様です。

基本のビジネスマナーについての研修を担当して参りました。

明るい笑い声と活発な発言のなか、あっという間の3時間！

これからご自身の名刺も手になさるとのことで
手作り名刺で名刺交換練習をしましたが
いつかどこかで
ご活躍の皆様と改めて名刺交換できる日が来るかも⁉と
楽しみにしています！

現在、目標達成に向け、レッスン中の生徒さんです。

様々なテーマの課題に挑戦した際、
自分の理解度を目で見て確認する事は、
成長の近道になる事が多いです。

ホワイトボードに自由に言葉を表現して、
一緒にチェックしたり、傾向を分析したり、
受け止め方に個性が出る事も面白いです。

また次回のレッスンも頑張りましょう。