ビジネスマナー研修~【クレーム対応】編

いいお天気だった昨日。

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海を臨むホテル&ゴルフ場スタッフの皆様との
勉強会【クレーム対応】編の2回目に行って参りました。

フロント・客室・総務・調理・キャディetc,
様々な部署の皆様にご参加いただいています。

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(体験談を伺っているところです)

言葉遣いや態度も含め、
改めて普段のお客様応対について考えた1時間でした。

次回は5月に伺います!

接遇・ビジネスマナー研修会

今日は、勉強会の講師を担当しました。

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昨年末から、月に2回のペースで継続中!
ゴルフ場やホテル勤務の皆様へ
毎回テーマを設けて接遇マナー研修を行っています。

今回は謝罪やクレーム対応、
電話応対の確認を行いました。

明日も行って参ります!

(長崎:プレゼン 話し方 就職活動)好きな色と似合う色

今年度の私のテーマは、「好きな事を楽しむ」です。

お仕事にもライフスタイルにも、その気持ちを反映させて、
自分のペースで講師のお仕事に挑戦するつもりです。

パーソナルカラー診断を通じて、魅力を高める方法を考えたり、
プレゼンテーションや話し方、就職活動のサポートも、
イメージコンサルタントとしての視点から分析を行って、
新しいステージを提案していきたいと思っています。

昨日は、「好きな色と似合う色」について考えました。
レッスン生の方が、短時間でガラッと変化して素敵でした。

「好きという気持ち」を大切にしながら、
「知る事の素晴らしさ」もお伝えしていきます。

歯科医院様での接遇講座

早いもので、講師を担当するようになり

もうすぐ7年を迎えようとしている講座です。

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お昼休みを利用しての接遇研修。

今回は、爽やかな笑顔の新スタッフの皆様も加わり

改めて<発声>や<第一印象の重要性>について

学んだひと時でした。

今年度も、どうぞよろしくお願いいたします!

グローバルな新人社員の皆様へ

諫早が本社の企業様。

新人社員研修の講師を担当しました。

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数年前からご縁をいただき、

様々な研修を担当させていただきましたが

小浜での研修に伺ったのは、昨年に続き2回目。

男性9名の新入社員の皆様と

挨拶・立ち居振る舞い・名刺交換etc,

たっぷり動いて・声を出していただいた2時間でした。

海外とも広く関わってのお仕事に携わる皆様方。

これからのご活躍をお祈りしています!

(長崎)就職活動 面接練習 レッスン

今日は、大学生の方と面接練習を実施しました。

面接を突破する為には、客観的が視点が必要です。

マンツーマンで様々な項目を磨いていく事で、
自分の考えを表現する力も付きますので、
早めのレッスン開始がお勧めです。

こちらの方は、大学1年生の頃から、
熱心に通って下さっているので、
志望動機も明確で、頼もしいです。

何より若い方と過ごす時間は楽しいです〜

盛り上がりました!

披露宴の司会を担当させていただいた方が

新婚旅行のお土産を持って

アナウンス倶楽部 事務所に来て下さいました!

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「楽しかった~!」「また(披露宴)したい!」とのご感想!

あの時は…と、もの凄~く盛り上がった1日を思い出しながら

おしゃべりが弾みました!

披露宴後にゆっくりお話を伺える機会もなかなかないので

とても嬉しい時間。

今度は、旦那様とお子様と

ご家族揃ってまたお会いできる機会がありますように♪

(長崎)医療 団体 オリジナル 接遇研修

早いもので、年度末の時期を迎えました。
今年は桜が満開で、その美しさに癒されます。

昨日は、某医療団体で「接遇研修会」を実施しました。

接遇向上委員会の皆さんと研修会の企画を進め、
約200名の職員の方に参加していただきました。
ロールプレイングを通じて日頃の業務を確認し、
「さらに魅力的な対応」について考えました。

一夜明け、ご参加の方の感想をお知らせいただきました。

「今までの研修会の中で一番良かったという声が上がりました」
という言葉に、思わずジーンとしてしまいました。

職員の方が知りたい事に徹底的に寄り添って、
「伝わる方法」をじっくり検討した結果が、
今回、素敵な感想に繋がって幸せです。

大変、貴重な機会をありがとうございました。

新人マナー研修へ

営業、技術、制作、アナウンス…
所属が決まったばかりの新入社員の皆様です。

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基本のビジネスマナーについての研修を担当して参りました。

明るい笑い声と活発な発言のなか、あっという間の3時間!

これからご自身の名刺も手になさるとのことで
手作り名刺で名刺交換練習をしましたが
いつかどこかで
ご活躍の皆様と改めて名刺交換できる日が来るかも⁉と
楽しみにしています!

 

(長崎市 話し方 スクール)就職面接 対策

現在、目標達成に向け、レッスン中の生徒さんです。

様々なテーマの課題に挑戦した際、
自分の理解度を目で見て確認する事は、
成長の近道になる事が多いです。

ホワイトボードに自由に言葉を表現して、
一緒にチェックしたり、傾向を分析したり、
受け止め方に個性が出る事も面白いです。

また次回のレッスンも頑張りましょう。