総合病院の接遇研修

今夜は、長崎市の某・総合病院で「接遇研修」を実施しました。

研修スタートの約30分前に病院に到着したところ、
程なく、病院内に女性の声でアナウンスが・・・

「ピンポンパンポーン♪ まもなく~、〇階講義室におきまして~、
接遇研修を実施致します~。どうぞふるってご参加下さい~、ピンポンパンポーン♪」

おお! 館内放送!! 一気に上がる私のテンション!!!

すると、医師・看護師・看護助手の皆さんはもちろん、
受付や事務、清掃の方、警備の方まで、
病院内の「あらゆる部署の方」が次から次に参加してくださり、
ありがたいことに研修スタートの段階で、講義室は満席になりました。

今回も、同行の伊藤代表に、「満席の講義室の一番後ろの一番端」から、
こちらの写真を撮影していただいたのですが、その後、ご参加の方がさらに増え、
代表は、講義室から廊下へ・・・、廊下から待合所へ・・・と、
どんどん遠くへ押し出されてしまったのです~~

それ程たくさんの方が集まってくださったおかげで、
研修中は、和気藹々・熱気ムンムン!
明るい笑い声が絶えず、とても温かい夜になりました。

そして、講義室に入りきれず、廊下から身を乗り出して、
私の話を聞いてくださった皆さん・・・皆さんの強い眼差しを忘れません。

今夜の研修では、計124名の方にお会いでき、幸せなでした。
今後、皆さんがさらに輝いて、より素敵な病院になることを願っています。

再会を楽しむ披露宴

「これまでお世話になった大切な方々との再会を心から楽しみたい!!」

お客様に、より楽しんでいただきたいという強い思いから、
お二人の披露宴という大切な「時間」に対して、
いつも真摯に、正面から向き合っていた徳幸さんと里香さんです。

披露宴の細部に至るまで、お二人で一緒に、丁寧に、丁寧に。
そして、お二人で一緒に、考えに、考え抜いて。

約1年間の準備を経て迎えた披露宴は、本当に濃密な時間となりました。

オープニングからエンディングまでの約4時間、
セレモニーはもちろん、インタビュー、アトラクション、サプライズ、ゲームと、
まるで、お二人が主催の「ショー」のような充実した内容でした。

全国各地から集まってくださったお客様に、十分にご満足いただけたことでしょう。

お二人の涙、そして、おひらき後のお二人の表情からは、
強い絆と達成感を感じることができました。

どうぞ、さらに仲良く、いつまでもお幸せに・・・

号泣のサプライズ!

俊哉さんと由佳さんです。

お二人は、同じ「保育園」の同級生!!
披露宴では、数々の思い出の写真が紹介されました。

まだ幼いお二人が笑顔で仲良く遊んでいる姿に感動しました・・・

ご列席の皆さんからのお二人への「真心」を感じた披露宴。
本当に穏やかで温かい時間でした。

その披露宴のクライマックスで、
由佳さんは俊哉さんへ「サプライズ・ラブレター」を!

・・・この時の俊哉さんの涙を忘れません。

あの瞬間、会場にいた誰もが、
さらに、お二人のことを大好きになったと思います。

これからお二人で、さらに素敵な時間を積み重ねていってくださいね。

企業の接客マナー研修

昨日と今日の2日間、某・企業の「接客マナー研修」を担当しました。

今回の研修のテーマは、
「お客様の視点で接客・販売について考えてみましょう!」

昨日は、現在、管理職に就いていらっしゃる「ベテラン」の男性30名に・・・
今日は、入社から5年以上が経過した「販売のプロフェッショナル」の男性30名に・・・

「プロ中のプロ」である皆さんに接客マナーの指導をさせていただくという、
ありがたくも、恐れ多いご依頼をいただきました。

今回の研修では、「男性ならではの感性」に大いに刺激を受けました。
世代や仕事の環境による「視点の違い」も、興味深かったです。

そして、2日間の締めくくりとして、皆さんから「感謝のお辞儀」をいただきました!
その瞬間を、同行してくださった伊藤代表が、カシャッ!!

素晴らしかった!!

皆さんからのお辞儀に優しい愛情を感じ、幸せそうな表情の私・・・
また一つエネルギーをいただきました・・・

教え子と仲間からの祝福

共に、中学校にお勤めの洋一郎さんと直子さん。
ご覧の通りの美男美女!素敵でした~!!

洋一郎さんはⅠ中学校に、直子さんはM中学校に勤務なさっているのですが、
余興の時間は、お二人の同僚の先生方が続々と登場し、
その様子は、まるで、学校対抗の余興大会!!
趣向を凝らした余興が展開され、会場は大いに盛り上がりました。

さらに、お二人の「教え子」も登場!

たくさんのお客様を前に、マイクも使わず、堂々と立派な挨拶をしてくれた男の子・・・
見事な呼吸で、素晴らしい太鼓の演奏を披露してくれたⅠ中学校の生徒さん・・・
会場全体が、感動に包まれました。

「直子先生の結婚相手が、カッコイイ人で良かったです!!」

と、お祝いのお花をプレゼントしてくれたのは、M中学校の女の子。
ストレートな表現に会場が爆笑の渦に包まれましたが、
真っ直ぐで元気いっぱいの「中学生パワー」は、とても嬉しいものでした。

生徒さんが登場する度に、本当に嬉しそうに、優しい眼差しで微笑んでいたお二人・・・
いい表情だったなぁ。

「教える」・「教わる」ことで信頼関係を紡ぐことは、容易いことではありませんが、
この幸せな瞬間は、きっと、これからお二人が頑張っていく為の「糧」になるんでしょうね~

私も頑張らなくっちゃ!

ザ・アットホームウェディング!

今日、担当させていただいた健さんと仁美さんの披露宴は、
まるで、お二人のご自宅で行われたホームパーティのようでした。

お二人のご家族も、ご親戚の方も、ご友人の皆さんも、
どなたも本当に親しみやすく、お話していて気持ちがいい方ばかり!!
私はすっかり皆さんと以前から親しくさせていただいているような気分になり、
インタビューも、セレモニーも、本当に楽しく進行させていただきました。

笑いあり、涙ありの充実した時間は、フラワーシャワーでクライマックス!!!
感動で涙がツーッと流れちゃいました・・・

アトラクションで大活躍だった仁美さんのご友人の皆さんとご一緒に。
全身から楽しさが伝わりますね~!

実は、私、皆さんと初めてお会いした気がしなかったんですよね・・・
世代も、暮らす街も違うというのに・・・
きっと、それもこれも、全て「ご縁」ですね!

健さん、仁美さん、素晴らしい出会いに感謝します、ありがとうございました!!

エステティックサロン「アンベリール」オープン!

既にメディアでの報道でご存じの方も多いと思いますが、
大村市の向陽学園が展開するエステティックサロン「アンベリール」が、
今日、大村駅前にオープンしました。

オープンを祝して開催されたレセプションには、なんと約400名のお客様が!!
インドネシア共和国大使館・教育文化部長を筆頭に、素敵なVIPが、ズ、ズラリ。
ここが長崎だということを忘れそうになるほど、華やかな時間でした。

レセプションは、ビューティクリエーターのTAKAKOさんのメイクアップトークショーでスタート!
TAKAKOさんは本当にフレンドリーで魅力的な方で、
私とのトークショーでは、楽しいエピソードをたくさん披露して下さいましたよ。

さらに、同学園の最高名誉顧問・神田川俊郎さんと、美のカリスマ・たかの友梨さん、
メイクアップアーティストのAKIRAさんによるトークショー形式でのご挨拶・・・
それはもうお見事でした!
やはり第一線で活躍なさっている方はエンターテイナーでもあるんですよね・・・

その中でも、神田川俊郎さんの「会場を盛り上げよう、楽しませよう」というマインドは特別!
な、なんと、トークショー進行役の神田川さんから司会者の私へ、
「サプライズ」が用意されていたのですよ!!

「はーい、司会者の吉村さーん!マイク持ってステージ上がって来て~!」 

あの愛嬌たっぷりのおなじみの関西弁で、突然、ご指名が!!
エ--ッ!!!私~???

なんと、私、神田川先生と即興で「サプライズトークショー」をやらせていただきましたのよ・・・
こ、これはもう司会者人生最大級の驚き!!
一生の思い出です・・・

最高の食材で提供されたバリ料理と贅を尽くした様々なアトラクションで、
気分は完全に癒しのインドネシアリゾート!
ご出席のお客様もさらに「アンベリール」に期待が高まったことでしょう。

さて、こちらは名付けてチーム・アンベリール。
私を含め、今回のレセプションの進行・企画チームです。
何度も長崎に足を運んでくださった東京在住のディレクターの皆さん、お世話になりました。

ここ最近は、毎週の大村通いが習慣になりつつありましたので、チョッピリ寂しいです。
またいつか再会しましょうね!

男泣きに感動・・・

佐世保市の開放感いっぱいのホテルのレストランで行われた
公樹さんと奈緒さんの挙式&披露宴。

今日は、公樹さんの「男泣き」に泣かされちゃいました・・・

おばあさまに大切に育てられた公樹さんは、
サプライズで、おばあさまが大好きなカサブランカの花束をプレゼント。
その時、公樹さんの目から、ポロポロポロッと大粒の涙が・・・

あまりの泣きっぷりに、メッセージを代読している私も思わずポロポロ。
お客様もポロポロ、スタッフもポロポロ。
感動的な時間を共有させていただきました・・・

そんな素敵な披露宴の終盤・・・

長崎出身でペーロンを愛する公樹さんへ「一番櫂」が贈呈されました!
お仲間の粋な心遣い&ペーロンの花形の縁起物に、公樹さんも大喜び!!

が、そんな感動的な贈呈シーンに、ムクムク欲が沸いてしまった私。
ついつい、「一人・エア・ペーロン」をお願いしたところ、
その期待に応えて?会場の端から端まで、懸命に櫂を漕いでくれた公樹さん。
本気でペーロンを漕ぐかのような気迫に、会場の皆さんは大爆笑!!!

私には、長崎港の景色とペーロン舟が、しっかり見えましたよ!

新人研修&プレゼンテーション指導

昨日は、某・財団法人の新人社員の方を対象に、「新人研修」を実施しました。

言葉遣いや電話応対はもちろん、立ち振る舞いの基本など、
今、求められている「コミュニケーション能力」について、
じっくり考える時間を過ごしました。

こちらの法人からのご依頼は、今回で2回目。
同じご依頼先からまたお取引をいただけることが、
講師のテンションに、ボッと火を点けてくれるものなのですよ・・・
このご縁が、また繋がると嬉しいですね。

そして今日は、某・団体で活動中のSさん(女性)への「プレゼンテーション指導」。
某所での3日後のプレゼンテーションに備え、マンツーマンで準備に励みました。

無事に原稿が完成した後、
笑顔で「私、必ずやり遂げます!」と言ってくださったSさん。
頼もしかったです・・・

今の時代、「話す」と言っても、いろんな形があることを感じます。
職種によってニーズもそれぞれ。
驚くことも多いのですが、だから、面白いのかもしれませんね。

今年の勉強の夏?は、暑く、熱く、続いております・・・

続・オペレーター養成講座

今朝、開始約30分前に、NBC別館に到着した私。
エレベーターで、真っ直ぐ会場へGO!

すると、扉が開いた瞬間、

「アハハ~!ギャハハッ!!」

と、それはそれは大きな笑い声が・・・
どう聞いても一人や二人の声ではない・・・

走って会場に駆け込むと、

「先生、おはようございま-す!!」

スタートまで、あと30分近くあるというのに、既に7割方、会場が埋まっている・・・早い!!
そして、早朝から、信じられないハイテンション!!
皆、皆さん、昨日の塚田アナウンサーの講義で初めて会った方ばかりですよね???

開始前から元気ハツラツだった皆さんですから、
終始ガールズトーク炸裂で、盛り上がり方は前回以上。
私は何度、絶叫したことか・・・

「実習スト-ップ!お喋りもスト-ップ!!」「はい、そこまでぇ---!!」

・・・が、効果ゼロ。

しまいには、咄嗟に「お口にチャック!!」が飛び出しましたよ・・・
世代が分かりますよね・・・

とにもかくにも、こんな経験は初めて!
明るい笑顔に励まされ、本当に楽しい一日になりました。